Zwroty i reklamacje

Status dokumentu: szablon do uzupełnienia. Adres zwrotu, formularze i wzory pism wymagają uzupełnienia.

Zwrot bez podania przyczyny (14 dni)

Jeśli kupujesz jako konsument lub jako przedsiębiorca-konsument (jednoosobowa działalność, gdy zakup nie ma charakteru zawodowego), masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki — bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów (z wyjątkiem kosztów zwrotu Produktu).

Jak zwrócić produkt

1. Napisz do nas na adres kontakt@czesctupolska.pl w temacie wpisując „Zwrot — numer zamówienia". W treści podaj:
   • numer zamówienia,
   • listę zwracanych produktów,
   • numer rachunku do zwrotu pieniędzy.
2. Zapakuj produkt w sposób zabezpieczający przed uszkodzeniem (najlepiej w oryginalną tubę / kopertę).
3. Wyślij na adres: {{NAZWA SPRZEDAWCY — np. Anna Kowalska prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą Cześć tu Polska}} {{ULICA I NUMER}} {{00-000}} {{MIEJSCOWOŚĆ}}
4. Zwrot pieniędzy — pełną kwotę (z kosztami dostawy do Ciebie, jeśli wybrałeś najtańszą opcję) zwrócimy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu, na ten sam rachunek, z którego nadeszła płatność (chyba że wskażesz inny).

Wzór formularza odstąpienia

Adresat: {{NAZWA SPRZEDAWCY — np. Anna Kowalska prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą Cześć tu Polska}}, {{ULICA I NUMER}}, {{00-000}} {{MIEJSCOWOŚĆ}}, e-mail: kontakt@czesctupolska.pl

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: [opis produktów / numer zamówienia]

Data zawarcia umowy / odbioru: ………………… Imię i nazwisko konsumenta: ………………… Adres: ………………… Podpis (jeżeli formularz przesyłany w wersji papierowej): ………………… Data: …………………

Co nie podlega zwrotowi

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do:

• produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub spersonalizowanych (np. plakat z nazwiskiem, datą lub indywidualnym kadrem),
• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę.

Standardowe plakaty i pocztówki z naszej oferty (nieindywidualizowane) podlegają prawu zwrotu.

Reklamacja (gdy produkt jest niezgodny z umową)

Jeśli otrzymany Produkt ma wadę (uszkodzenie w transporcie, błąd druku, niezgodność z opisem), masz prawo do reklamacji.

Jak złożyć reklamację

1. Napisz na kontakt@czesctupolska.pl w temacie „Reklamacja — numer zamówienia". W treści podaj:
   • numer zamówienia,
   • opis wady (najlepiej dołącz zdjęcia),
   • swoje żądanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
2. Otrzymasz odpowiedź w terminie 14 dni od złożenia reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
3. Koszty wysyłki reklamowanego produktu ponosi Sprzedawca (zwrócimy je razem z resztą kwoty po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji).

Podstawa prawna

Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (rozdział 5a — odpowiedzialność za zgodność towaru z umową) oraz odpowiednimi przepisami Kodeksu cywilnego.

Sprzedawca odpowiada za niezgodność Produktu z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej daty.

Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

W razie sporu z naszego rozpatrzenia reklamacji możesz skorzystać z:

• mediacji prowadzonej przez wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej (UOKiK) — formularz na uokik.gov.pl,
• stałych polubownych sądów konsumenckich przy wojewódzkich inspektoratach IH,
• rzecznika praw konsumentów w Twoim mieście / powiecie,
• platformy ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr.

Skorzystanie z tych ścieżek jest dobrowolne.

Kontakt

W razie pytań pisz do nas na kontakt@czesctupolska.pl.